Términos y condiciones

En Celmo, queremos que ames lo que compras. Si no estás conforme con tu pedido, aquí te explicamos cómo proceder de acuerdo con la legislación chilena.

1. Cambios por Satisfacción (Garantía Comercial)

Si el producto no te quedó como esperabas o simplemente prefieres otro color, te ofrecemos nuestro Ticket de Cambio:

* Plazo: Tienes 30 días corridos desde la recepción del producto.

* Condiciones: La prenda debe estar nueva, sin uso, con sus etiquetas originales puestas y en su embalaje original. No se aceptarán cambios de prendas lavadas o con olores (perfume, cigarrillo, etc.).

* Costo de envío: Los costos de envío para cambios por satisfacción corren por cuenta del cliente, a menos que el cambio se realice de forma presencial.

2. Derecho a Retracto (Compras Online)

Si compraste a través de nuestra web y te arrepentiste de la compra, puedes solicitar la devolución total de tu dinero:

* Plazo: 10 días corridos desde que recibiste el paquete.

* Requisito: El producto debe estar sellado y sin uso.

* Devolución: Una vez recibida y revisada la prenda, gestionaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles.

3. Garantía Legal - Ley Pro Consumidor

Si tu prenda presenta una falla de fabricación (costuras sueltas, cierres defectuosos, tela dañada de origen):

* Plazo: Tienes 6 meses desde la recepción de la compra.

* Tus opciones: Puedes elegir entre el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero.

* Excepción: No aplica garantía legal por daños causados por mal lavado, uso indebido o desgaste natural del paso del tiempo.

4. ¿Cómo gestionar tu solicitud?

Para iniciar cualquier proceso, escríbenos a hola@celmo.com.uy o al WhatsApp +59898293437 / +59894984389 con la siguiente información:

* Número de pedido o boleta.

* Motivo del cambio o devolución (adjuntar fotos si es por falla).

* Tu preferencia (cambio de talla, cupón de compra o reembolso).